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电脑维修上门之前的注意事项

作者: 匿名   日期:2010-8-17   来源: 合肥电脑回收网   分类:其它  点击:4089

上门修电脑是一项服务性和技术性的工作,不同于买卖东西那样简单。一旦出门,就要消耗你的时间和其它资源,特别是距离比较远的客户,一旦出门,就要有足够的把握能把问题解决掉。
1接听客户电话
接听电话最为重要,在电话里可以了解客户的机型、具体问题和要求、地址等重要信息,这些信息能决定你上门后能否把问题解决。除此之外,在短短几分钟里也要通过客户的口气判断下客户是否诚心想修电脑,这点最重要,一般语气比较和气能主动的描述电脑问题,只要求把问题解决,不太计较价格,对上门维修的到达时间一般在二三个小时之内可以接受的客户是没有问题的,但有些客户一听说话语气就是那种不太尊重电脑维修技术人员不诚心想修电脑的人,在电话里一般会出现“装个系统20块钱不就行了吗”“你先过来,过来看一看再谈价格”“XX事情对你们来说很简单,便宜点”“你得给我在XX时间之内到”“我们公司有电脑出问题,你过来看一下,故障我不大清楚”“离你们很近的,你过来吧(其实很远)”“XX钱,你看行不行,不行我就找别人了”“你的价格很合理哎(反语)”。。。。。。。类似的话!
对于这类客户一定要把价格和具体细节说的清楚,比如如果XX配件坏了怎么解决等等,如果延时去,去之前一定要再打个电话确认一下,以防止变挂。如果感觉客户口气特别不好,干脆PASS掉算了,有那时间在家看看电影玩玩游戏多好。

2出门前带好相关的维修工具
特别是比较远的客户,维修工具一定要带齐,并且出门前要有足够把握把问题解决,比如要带上替换测试的配件,如显卡,内存等。电话里不好判断的故障,比如开机黑屏,主机运行但是无报警的情况,或者客户明确说系统有重要数据,不可以重装系统,又或者电脑不定时自动关机,如果客户比较远,那就建议不要去了,如果没有当场把电脑点亮,客户也不会愿意出多少上门费的!如果客户离你比较近,在三五公里之内,我觉得可以根据情况倒是可以上门看一看,但记着要带上常用的配件进行替换测试,CPU和主板损坏的几率相对还是不高的,如果主板坏了,当场没搞好,就算客户不给你钱,你也没浪费多少时间和资源,也能增长一点经验。


其实只要身在电脑维修行业内时间较长的人才知道这行赚钱不容易,建议合肥市的电脑维修同行共同维护好合肥电脑维修市场,防止恶意竞争,非合理价格的竞争,相信随着合肥经济的快速发展,合肥电脑维修市场也会越来越大,越来越好!

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